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Fri Oct 19 04:19:43 CST 2018   
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售后服务流程
  • 退换货流程:
  • 退换货申请:
  • 您在签收订单后,如发现商品存在质量等问题,请按照邮上海网站的相关说明,在线进行退换货申请,由邮上海客服人员依照规定为您办理退换货。

  • 申请成功:
  • 邮上海客服会尽快与您联系了解产品情况,请务必登记准确的联系方式,期间保持手机畅通。审核通过后,按照返修单指引返回商品,在收到商品后邮上海售后部将及时给予退换。

  • 申请失败:
  • 以下情况邮上海恕不提供退换货服务:
    A.任何非由邮上海出售的商品(商品序列号不符合);
    B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
    C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
    D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
    E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
    F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
    G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

  • 上门换新:
  • 配送人员携带全新商品上门与您的问题件交换。上门换新服务限定为不需要厂商出检报告的非3C类的商品,请您准备好商品、附件、赠品、原厂包装,无需发票。

  • 上门取件:
  • 配送人员上门取走问题商品,返还到邮上海售后部门,不需要您为此支付运费。请您准备好商品、附件、赠品、原厂包装、发票、厂商出检报告(仅限3C类商品),无需发票。

  • 客户发货:
  • 上海以外地区暂不提供上门取件服务,给您带来不变我们表示歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原厂包装、发票、厂商出检报告(3C类商品),并填写出库单上退换货的相关信息,将包裹寄往上海市沪太路841号。

  • 客户送货:
  • 如果您附近有邮政营业网点,也可打包好商品、附件、赠品、原厂包装、发票、厂商出检报告(3C类商品)送至营业网点,相关人员会将包裹转交给邮上海售后部。
  • 审核登记:
  • 邮上海售后部已收到您的问题商品,依据您所填写的清单上的退换货的相关信息进行检查,为选择处理方案做好准备。

  • 换货退款:
  • 根据邮上海退换货政策,进行换货及退款。

  • 特殊说明:
  • 家居类:
    A.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤),不予退换。
    B. 商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换。
    C. 所有预定特定尺码不予退换。
    D. 此类所退换商品要求不影响二次销售。此类商品只允许退换一次。特价商品不予退换。
    特别提示:品牌商品,商家有三包约定的(具体参见商品描述页面),按其三包约定执行。
  • 汽车用品类:
    A. 汽车养护用品、汽车耗材开封后不予退货。(例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等)
    B. 商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与邮上海客服联系办理退货事宜。
    C. 退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
  • 食品保健类:
    A. 食品保健类商品收到时有完整的外包装,无包装破损(未拆封),但有质量问题除外。散装食品恕不退换。
    B. 距保质期结束不到3个月的,邮上海可以退换货。
    C. 此类所退换商品要求不影响二次销售。此类商品只允许退换一次。特价商品不予退换。
  • 特别提示:
    A.品牌商品,商家有三包约定的(具体参见商品描述页面),按其三包约定执行。
    B. 我们保证商品的进货渠道和质量,如果您在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
    C. 因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。
    D. 此类所退换商品要求不影响二次销售。此类商品只允许退换一次。特价商品不予退换。
    特别提示:品牌商品,商家有三包约定的(具体参见商品描述页面),按其三包约定执行。
  • 箱包鞋帽类:
    A. 商品吊牌,发货单、商品配件(如配饰挂坠等)、说明书、保修单、标签等丢失,商品包装破损,不予退换货。
    B. 除“三包”范围内或新品瑕疵外,凡所购商品一经使用,不予退换换。
    C. 因个人喜好(气味,色泽,面料做工,舒适度)等主观原因或下错订单等非三包范围内原因不予退换换。
    D. 所有预定特定尺码不予退换。
    E. 此类所退换商品要求不影响二次销售。此类商品只允许退换一次。特价商品不予退换。
    特别提示:品牌商品,商家有三包约定的(具体参见商品描述页面),按其三包约定执行。
  • 注意事项:
    A. 请准确填写您的姓名、收货地址、电子邮件、订单号、商品名称及型号、退/换货原因,并随退换货包裹一同寄回。
    B. 成套商品办理退/换货时,请您将成套商品一同寄回办理。
    C. 请注意商品及商品本身的外包装没有损坏,确保商品配件、附带品或者赠品完好,保修卡、三包凭证、发票齐全。
    D. 寄递方式:您可自行选择方便的寄递方式,有关寄递费用的规定请参考“退换货涉总则”。
    E. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。