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Wed Sep 19 17:33:55 CST 2018   
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售后服务政策
  • 一、售后特色服务:
  • 售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交换货申请且审核通过,在邮上海自营配送范围内,邮上海提供免费上门换件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

  • 二、退换货总则:
  • 邮上海承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货、可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与邮上海的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

    温馨提示:
    A. 邮上海向您保证所售商品均为正品行货,邮上海自营商品自带机打发票,与商品一起寄送;凭质保证书及邮上海发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;
    B. 邮政一卡通、专区卡、专题卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
    C. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
    D. 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,邮上海将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;
    E. 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

  • 三、退换货政策
  • 1.邮上海承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,客户可与邮上海的客服中心联系办理退换货事宜:
  • A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;

  • B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

  • C.商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全

  • D.如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品

  • 2.以下情况邮上海恕不提供退换货服务:
  • A.任何非由邮上海出售的商品(商品序列号不符合);

    B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;

    C.商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

    D.商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

    E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

    F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

    G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

  • 3.食品饮料、保健品类商品退换货细则
    退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货。
    退换货原因:商品质量问题。
    处理流程:将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
    注意事项:

    (1)根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

    (2)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

    (3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。



  • 四、服务承诺
  • 邮上海承诺售后部门在收到客户寄回的商品起72小时对您的退换货申请作出回应。在将保修商品寄回邮上海前,请注意如下事项:
    1.请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个包裹中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用邮上海发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。
    2.请详细填写清单上的退换货信息(包括客户姓名、订单号、退换货原因、联系方式),并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便邮上海售后部门在收到货后第一时间处理。
    3.在不违反国家《三包》法规的前提下,邮上海商品退换原则保留最终解释权。

  • 五、运费优惠政策:
  • 全场购物满68元免配送费,不满则收取7元配送费(超过1公斤每公斤需加收2元)
    自客户收到商品起7日内因质量问题退换货,上海地区客户由邮政商务投递专员上门取件,外地客户可自行选择快递寄回商品并可获得由邮上海补贴的10元现金券。(不承担保价和当天件产生的费用)

  • 六、热线咨询服务:
  • 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:021-11185。

  • 七、售后服务处理周期:
  • 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成。正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。