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Fri Oct 19 03:42:32 CST 2018   
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常见问题
  • 账户类:
  • 1、问:如何增强账户的安全性?
    答:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
    一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
    二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。
    三、如果设置如下安全性较低的密码,请您修改密码以保证安全性:
        1、全部由数字组成;
        2、全部由字母组成;
        3、全部由同一字符组成;
        4、与用户名或邮箱相同。
    四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

    2.问:如何找回密码?
    答:当前支持通过用户名加注册邮箱或回答问题的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:
    http://www.postbuy.com.cn/UCPHPFront/index.php?m=member&c=index&a=getpwd 若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。
    3.问:如何修改密码?
    答:进入我的邮上海,点击左侧导航中的账户安全后,点击下图中“登录密码”后的“修改”,根据引导即可完成密码。

  • 购物类:
  • 1、商品的规格是什么?性能怎样?
    您好,具体商品规格参数请您关注商品介绍页面信息,也可以联系11185咨询,会有专业人员为您解答。

    2、可以拨打客服热线订购商品吗?
    您好,邮上海暂不提供电话订购服务,请您登陆邮上海注册下单,感谢您的配合。详见购物指南
    3、如何取消订单?
    您好,您可以进入“我的订单”自行操作订单取消;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。详见我的订单
    4、订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?
    邮上海的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后商品价格发生了变化,客户可到“我的邮上海”自主申请价格保护。
    5、商品包装是否有保证?
    我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。
    6、为什么我的订单总是无法提交成功?
    可能存在以下几种情况:
    (1)订单信息填写不完整
    (2)订单商品库存不足或者库存无货
    ( 3 )网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

    7、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
    并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行支付结算。

  • 支付类:
  • 1、订单已提交成功,如何付款?
    在线支付(包括企业网银):请您进入"我的订单",点击"付款",按流提示操作;
    公司转账(线下转账):提交订单后选择线下公司转账会生成14位汇款识别码,请您按提示到银行操作转账,然后进入"我的订单"填写付款确认;

    2、在线支付支持哪些银行卡
    我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。
    3、我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
    请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
    若款项未成功划出,请您在"我的邮上海——我的订单"中找到该订单重新支付即可;若款项已成功划出,请您联系相关银行客服处理。


  • 配送类:
  • 1、订单已提交成功,什么时候可以发货?
    订单提交成功后我们会尽快发货,通常情况下17:00前完成支付当天发货,17:00后下单隔天发货。详细进度查询,您可进入"我的邮上海—我的订单"点 击"跟踪包裹"可实时查看订单进度。
    2、订单状态显示商品已在配送中,什么时候可以给客户送达?
    在商品现货的情况下,上海的客户,下单后一般72小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上 调配货时间。
    3、哪些商品支持上门自提?
    邮上海开设的专区类商品,如支持客户上门自提即可在相应网点自提,详情请参考邮上海专区活动介绍。
    4、配送费用如何收取?
    邮上海网站根据供货方(邮上海、第三方)分别实行满68元免邮费政策(仅限上海地区),切实将优惠进行到底。

  • 退换货类:
  • 1、购买的商品出现质量问题如何处理?
    邮上海承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以进行退换货;确认因商品质量问题造成的退换货,邮上海免费为您提供上门取件或上门换货服务。客户可以拨打7*24小时的全天客服热线11185热线或者在网站上自主提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。
    2、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
    出现此类问题可以致电客服中心电话11185进行咨询,由客服人员给您处理方案。
    3、办理退换货需要多长时间?
    在正常情况下,收到退换货商品后7个工作日内完成相关流程。
    4、商品到货了,我能只签收一部分商品吗?
    您好,目前邮上海仅支持整单签收,暂不支持只签收部分商品。

  • 发票类:
  • 1、订单送到了,但没有发票,怎么办?
    通过邮政一卡通通用卡/专题卡购买的商品,邮上海网站仅提供购物收据,不另开发票。通过网银等网上支付的客户,请您在订单发货的一个月内申请补开发票,客服收到您的申请后,会于1个月之内为您开具发票并通过平信方式寄出。 申请补开发票,您需提供的信息如下:
    (1)订单号
    (2)发票抬头(不得为空)
    (3)发票内容(食品,食用农产品,乳制品,礼品,鲜花礼仪,服饰品,日用品,文教用品,办公用品,劳防用品,酒,保健用品,通讯器材,建筑装潢材料,五金交电,机电产品,宣传品,饮料)
    (4)发票邮寄地址及邮编、联系电话
    (5)发票收件人